Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: november 2026

Verkoper: Easysea S.r.l., Via per Curnasco 52, 24127 Bergamo (BG), Italië - btw IT15126351004 - support@easysea.org

1. 30 dagen bedenktijd Je kunt je aankoop binnen 30 dagen na levering (van het laatste artikel, als je bestelling in meerdere zendingen aankomt) zonder opgave van redenen herroepen, ook voor artikelen in de uitverkoop. Dit is langer dan het wettelijke minimum van 14 dagen en geldt waar je ook woont. Om te herroepen gebruik je de knop "Hier de overeenkomst herroepen" op easysea.org/pages/returns: vul je naam, bestelnummer en e-mailadres in en klik op "Herroeping bevestigen". We sturen je direct per e-mail een ontvangstbevestiging van je herroeping met datum en tijd. Je kunt ook het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina gebruiken of een andere ondubbelzinnige verklaring met je bestelnummer sturen naar support@easysea.org. Binnen 2 werkdagen sturen we je instructies en, waar van toepassing, een vooruitbetaald verzendlabel; wacht daarop voordat je het pakket verstuurt, zodat het bij het juiste magazijn aankomt. Je hebt 14 dagen vanaf je melding van herroeping om het artikel terug te sturen. Stuur artikelen compleet terug en, waar mogelijk, in de originele verpakking. Als een artikel verder is gebruikt dan nodig was om het te controleren (bijvoorbeeld gemonteerd, of met de kleeflaag aangebracht, zoals bij de Rope Deflector), kunnen we het terug te betalen bedrag verlagen met de waardevermindering. Voor artikelen die als gevaarlijke goederen zijn geclassificeerd, laten we je weten welke vervoerder je moet gebruiken.

Uitzonderingen. Zoals de wet bepaalt, geldt het herroepingsrecht niet voor artikelen die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn (bijvoorbeeld fenderhoezen met de naam van je boot, 3D-geprinte onderdelen naar jouw ontwerp, touwen, lussen en kettingen op de door jou gekozen lengte gesneden), voor verzegelde goederen die na levering zijn ontzegeld en om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden teruggestuurd, en voor cadeaubonnen. Als je een product herroept dat onder easysea +care valt, betalen we ook de daarvoor gekochte +care terug.

2. Kosten voor terugzending Deze kosten gelden alleen bij herroeping (bedenktijd). Het terugsturen van defecte, beschadigde of verkeerde artikelen is altijd gratis. Elke retour omvat één ophaalpoging: als er niemand thuis is, kun je het pakket met ons label gratis afgeven bij een UPS- of TNT-punt, of we plannen een tweede ophaling in (bij herroeping opnieuw tegen hetzelfde vaste tarief).

• Italië en EU: we sturen je een vooruitbetaald label en er wordt een vast bedrag (€ 6,90 Italië, € 9,90 rest van de EU) van je terugbetaling afgetrokken. Je mag de goederen ook op eigen kosten terugsturen met een vervoerder naar keuze.
• Buiten de EU: de kosten van terugzending en eventuele douanekosten zijn voor rekening van de klant.
• Op bestelling geleverde artikelen (punt 10): geen vooruitbetaald label; je regelt en betaalt de terugzending zelf.
• Optie tegoed: als je kiest voor een tegoed in plaats van een terugbetaling, krijg je het geretourneerde bedrag plus 10% en is het retourlabel gratis. Het tegoed is optioneel, wordt nooit opgelegd en is 12 maanden geldig.

3. Terugbetalingen We betalen alles terug wat je hebt betaald, inclusief de standaard verzendkosten (naar verhouding als je maar een deel van de bestelling terugstuurt), binnen 14 dagen nadat we je herroeping hebben ontvangen. We mogen wachten tot we de goederen hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerst gebeurt. Terugbetalingen gaan naar de oorspronkelijke betaalmethode en we bevestigen ze per e-mail.

4. Garantie

• Wettelijke garantie: elk product dat we verkopen, ook producten van andere merken, valt onder de wettelijke garantie van 2 jaar op conformiteit, die je bij ons als verkoper inroept. Voor producten van andere merken kan daarnaast de garantie van de fabrikant gelden. Je kunt kiezen voor herstel of vervanging, of voor prijsvermindering of terugbetaling als die niet mogelijk zijn.
• Klanten in het Verenigd Koninkrijk: je rechten op grond van de Consumer Rights Act 2015 zijn van toepassing. Goederen moeten overeenkomen met de beschrijving, van bevredigende kwaliteit zijn en geschikt voor het doel. Je kunt defecte goederen binnen 30 dagen na levering weigeren voor een volledige terugbetaling en kunt tot 6 jaar na levering een claim indienen (5 jaar in Schotland).
• Easysea-garantie: Easysea S.r.l., Via per Curnasco 52, 24127 Bergamo, Italië, garandeert producten van het merk Easysea die op easysea.org zijn gekocht (Flipper, Jake, Way2, Olli en onze andere eigen producten) wereldwijd tegen fabricagefouten, in totaal 3 jaar vanaf levering. De eerste 2 jaar vallen samen met de wettelijke garantie op conformiteit, die kosteloos is, bij de verkoper wordt ingeroepen en op geen enkele manier wordt beperkt; Easysea dekt het derde jaar. Met easysea +care, beschikbaar voor producten van het merk Easysea en apart te koop per afzonderlijk product, wordt de garantie verlengd tot in totaal 6 jaar. Voor klanten in de VS is dit een Limited Warranty. Deze geeft je specifieke wettelijke rechten, en je kunt ook andere rechten hebben die per staat verschillen.
• Klanten in Australië: onze goederen worden geleverd met garanties die op grond van de Australian Consumer Law niet kunnen worden uitgesloten. Bij een ernstig gebrek heb je recht op vervanging of terugbetaling en op vergoeding van ander redelijkerwijs voorzienbaar verlies of andere redelijkerwijs voorzienbare schade. Je hebt ook recht op herstel of vervanging van de goederen als ze niet van aanvaardbare kwaliteit zijn en het gebrek geen ernstig gebrek is.
• Niet gedekt door de Easysea-garantie: verkeerd gebruik, montage die niet volgens de instructies is uitgevoerd, belastingen boven de opgegeven limieten, stoten, corrosie door gebrek aan onderhoud, aanpassingen, normale slijtage, verlies op zee.
• Hoe je een claim indient: e-mail support@easysea.org met je bestelnummer en foto's of een korte video van het defect.
• Wat we doen: kleine onderdelen en reserveonderdelen (schroeven, rubberen doppen, kapjes, clips) versturen we meteen, zonder dat je iets hoeft terug te sturen. Bij een bevestigd defect versturen we de vervanging meteen, zonder te wachten op het defecte artikel, en vragen we het alleen terug als we het nodig hebben voor onderzoek. Als ook de vervanging defect is, kies je tussen terugbetaling van de prijs die je voor dat product hebt betaald en een ander product van gelijke waarde. Vervangingen onder garantie versturen we op onze kosten; als de vervoerder je buiten de EU invoerrechten of belastingen in rekening brengt, betalen we die terug na ontvangst van het betalingsbewijs.

5. Transportschade en ontbrekende onderdelen Controleer je pakket bij levering en laat het ons binnen 7 dagen weten, met een paar foto's, als er iets beschadigd is of ontbreekt: zo kunnen we de schade bij de vervoerder claimen. We sturen een vervanging of betalen je terug, naar jouw keuze. Latere meldingen behandelen we nog steeds onder de wettelijke garantie.

6. Vertraagde of verloren zendingen Als de tracking 7 werkdagen (10 buiten de EU) niet is bijgewerkt, stuur ons een e-mail en we openen een dossier bij de vervoerder. Als het pakket niet kan worden gevonden, versturen we het kosteloos opnieuw of, als je dat liever hebt, betalen we je volledig terug, zodra de vervoerder het verlies bevestigt of uiterlijk 15 werkdagen nadat we het dossier hebben geopend.

7. Invoerrechten en belastingen Zoals weergegeven bij het afrekenen en in ons Verzendbeleid. Verenigd Koninkrijk: bij zendingen met Spring betalen wij de invoerrechten, zendingen met UPS zijn DAP (btw en invoerrechten betaald door de ontvanger). Verenigde Staten: DAP, alleen verzonden na jouw bevestiging. Andere landen buiten de EU: invoerrechten en belastingen betaald door de ontvanger, tenzij bij het afrekenen anders is aangegeven. Als de site je een zending met betaalde invoerrechten toonde en je bij levering invoerkosten moet betalen, betalen we die terug.

8. Geweigerde of niet opgehaalde pakketten Als een pakket wordt geweigerd, niet wordt opgehaald of niet door de douane wordt ingeklaard, betalen we de goederen en de standaard verzendkosten terug, min de kosten die de vervoerder ons voor de terugzending in rekening brengt (terugzending, opslag en eventuele niet terug te vorderen invoerrechten en belastingen in het land van bestemming).

9. Annulering van de bestelling Je kunt kosteloos annuleren tot de bestelling is verzonden. Na verzending geldt punt 1.

10. Op bestelling geleverde artikelen Sommige artikelen worden na je aankoop bij de fabrikant besteld. Als een artikel niet op voorraad blijkt te zijn of niet meer wordt geproduceerd, laten we je dat binnen 2 werkdagen nadat we het van de fabrikant hebben gehoord weten en bieden we je een alternatief, een tegoed of een volledige terugbetaling aan, naar jouw keuze. Je kunt deze aankopen nog steeds herroepen; de kosten van terugzending zijn voor jouw rekening.

11. Crash replacement Een Easysea-product op zee verloren of door gebruik beschadigd? Koop hetzelfde product opnieuw met 30% korting op de actuele catalogusprijs: één keer per klant, binnen 3 jaar na de oorspronkelijke aankoop op easysea.org, aankoopbewijs vereist. Niet te combineren met andere acties.

12. Aankopen bij een verkooppunt Als je bij een van onze verkooppunten hebt gekocht, verlopen garantieclaims via dat verkooppunt. Kleine reserveonderdelen kunnen we rechtstreeks naar je versturen.

13. Zakelijke klanten Als je koopt voor doeleinden die verband houden met je handels-, bedrijfs- of beroepsactiviteit (bijvoorbeeld met een factuur op naam van je bedrijf), ben je geen consument: het herroepingsrecht geldt niet, retouren moeten vooraf worden goedgekeurd en de garantie wordt geregeld door het Italiaanse Burgerlijk Wetboek en onze B2B-voorwaarden. Als je koopt voor persoonlijk gebruik, behoud je alle rechten op deze pagina, ook als je een btw-nummer opgeeft.

Modelformulier voor herroeping Aan Easysea S.r.l., Via per Curnasco 52, 24127 Bergamo (BG), Italië - support@easysea.org. Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep: [artikelen], besteld op [datum] / ontvangen op [datum], bestelnummer [#]. Naam, adres, datum, handtekening (alleen bij verzending op papier).

Contact support@easysea.org